eSIM цифрлық профилі (QR-код түріндегі интернет-трафик) — бірегей виртуалды өнім. Қазақстан Республикасының заңнамасына және цифрлық өнімдерге арналған халықаралық сауда ережелеріне сәйкес, төлемді кері қайтару бойынша қатаң шектеулер қолданылады.
1. Қандай жағдайларда ақшаны қайтару МҮМКІН ЕМЕС:
• Құрылғының үйлесімсіздігі: Егер смартфоныңыз техникалық тұрғыдан eSIM технологиясын қолдамаса немесе бір ғана операторға бұғатталған болса (SIM-lock). Сатып алмас бұрын Веб-сайтымыздағы үйлесімді құрылғылардың тізімін тексеруіңізді өтінеміз.
• Өнім жеткізіліп қойған жағдайда: Егер eSIM QR-коды жасалып, электрондық поштаңызға сәтті жіберілсе немесе экранда көрсетілсе. Осы сәттен бастап шифрланған ақпарат жарияланған деп есептеледі.
• Қолмен жою: Егер сіз eSIM-ді сәтті орнатып, содан кейін телефон баптауларынан профильді кездейсоқ немесе әдейі жойып жіберсеңіз. Дәл сол QR-кодты қайта орнату техникалық тұрғыдан мүмкін емес.
• Телефон тарапындағы мәселелер: Смартфонның қате баптаулары, құрылғы параметрлерінде роумингтің өшіп тұруы немесе құрылғыңыздағы бағдарламалық жасақтаманың қателері.
2. Қандай жағдайларда ақшаны қайтару МҮМКІН:
Төлемді кері қайтару тек келесі жағдайларда ғана жүзеге асырылады:
1. Біздің платформа немесе жаһандық оператор тарапынан техникалық ақау орын алып (мысалы, серверде профильді генерациялау қатесі), eSIM-ді белсендіру мүмкін болмаса.
2. Техникалық ақаулық фактісі біздің Қолдау қызметімен расталса.
3. Басты шарт: eSIM профилі белсендірілмеген және пайдаланылған интернет-трафиктің көлемі 0 МБ тең болса.
3. Қайтару процедурасы мен мерзімдері
• Төлемді қайтаруға сұраныс жіберу үшін support@qazaq-esim.com поштасына немесе қолдау чатымызға тапсырыс нөмірін, email-ді және сұраныс себебін көрсете отырып хабарласыңыз.
• Өтінімдер сатып алынған күннен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде, тек интернет-пакетті пайдалану басталмаған жағдайда ғана қабылданады.
• Қайтару мақұлдағаннан кейін, қаражат төлем жасалған банк картасына кері қайтарылады.
• Қаражаттың картаға түсу мерзімі сізге картаны берген банкке байланысты және әдетте 3-тен 10 банк күніне дейінгі уақытты алады (сирек жағдайларда халықаралық карталар үшін 30 күнге дейін созылуы мүмкін).
1. Қандай жағдайларда ақшаны қайтару МҮМКІН ЕМЕС:
• Құрылғының үйлесімсіздігі: Егер смартфоныңыз техникалық тұрғыдан eSIM технологиясын қолдамаса немесе бір ғана операторға бұғатталған болса (SIM-lock). Сатып алмас бұрын Веб-сайтымыздағы үйлесімді құрылғылардың тізімін тексеруіңізді өтінеміз.
• Өнім жеткізіліп қойған жағдайда: Егер eSIM QR-коды жасалып, электрондық поштаңызға сәтті жіберілсе немесе экранда көрсетілсе. Осы сәттен бастап шифрланған ақпарат жарияланған деп есептеледі.
• Қолмен жою: Егер сіз eSIM-ді сәтті орнатып, содан кейін телефон баптауларынан профильді кездейсоқ немесе әдейі жойып жіберсеңіз. Дәл сол QR-кодты қайта орнату техникалық тұрғыдан мүмкін емес.
• Телефон тарапындағы мәселелер: Смартфонның қате баптаулары, құрылғы параметрлерінде роумингтің өшіп тұруы немесе құрылғыңыздағы бағдарламалық жасақтаманың қателері.
2. Қандай жағдайларда ақшаны қайтару МҮМКІН:
Төлемді кері қайтару тек келесі жағдайларда ғана жүзеге асырылады:
1. Біздің платформа немесе жаһандық оператор тарапынан техникалық ақау орын алып (мысалы, серверде профильді генерациялау қатесі), eSIM-ді белсендіру мүмкін болмаса.
2. Техникалық ақаулық фактісі біздің Қолдау қызметімен расталса.
3. Басты шарт: eSIM профилі белсендірілмеген және пайдаланылған интернет-трафиктің көлемі 0 МБ тең болса.
3. Қайтару процедурасы мен мерзімдері
• Төлемді қайтаруға сұраныс жіберу үшін support@qazaq-esim.com поштасына немесе қолдау чатымызға тапсырыс нөмірін, email-ді және сұраныс себебін көрсете отырып хабарласыңыз.
• Өтінімдер сатып алынған күннен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде, тек интернет-пакетті пайдалану басталмаған жағдайда ғана қабылданады.
• Қайтару мақұлдағаннан кейін, қаражат төлем жасалған банк картасына кері қайтарылады.
• Қаражаттың картаға түсу мерзімі сізге картаны берген банкке байланысты және әдетте 3-тен 10 банк күніне дейінгі уақытты алады (сирек жағдайларда халықаралық карталар үшін 30 күнге дейін созылуы мүмкін).