Цифровой профиль eSIM (интернет-трафик в виде QR-кода) является уникальным виртуальным продуктом. В соответствии с законодательством Республики Казахстан и международными правилами торговли цифровыми продуктами, возврат средств за него ограничен строгими условиями.
1. Когда возврат НЕВОЗМОЖЕН:
• Несовместимость устройства: Если ваш смартфон технически не поддерживает технологию eSIM или заблокирован под одного оператора (SIM-lock). Пожалуйста, проверяйте список совместимых устройств на нашем Сайте перед покупкой.
• Продукт уже доставлен: Если QR-код eSIM уже был сгенерирован и успешно отправлен на вашу электронную почту или отображен на экране. С этого момента зашифрованная информация считается раскрытой.
• Ручное удаление: Если вы успешно установили eSIM, а затем случайно или намеренно удалили профиль из настроек телефона. Повторная установка по тому же QR-коду технически невозможна.
• Проблемы на стороне телефона: Некорректные настройки смартфона, отключенный роуминг в параметрах устройства или сбои в программном обеспечении вашего девайса.
2. Когда возврат ВОЗМОЖЕН:
Возврат денежных средств осуществляется исключительно в следующих случаях:
1. Произошел технический сбой на стороне нашей платформы или глобального оператора (например, ошибка генерации профиля на сервере), из-за которого активация eSIM стала невозможной.
2. Факт технической неисправности подтвержден нашей Службой поддержки.
3. Главное условие: Профиль eSIM не был активирован, а объем использованного интернет-трафика составляет 0 МБ.
3. Процедура и сроки возврата средств
• Чтобы запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@qazaq-esim.com или через наш чат поддержки, указав номер заказа, email и причину обращения.
• Заявки принимаются в течение 14 календарных дней с момента покупки при условии, что использование пакета данных не было начато.
• После одобрения возврата техническим отделом, денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
• Срок зачисления средств зависит от вашего банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 10 банковских дней (в редких случаях для международных карт — до 30 дней).
1. Когда возврат НЕВОЗМОЖЕН:
• Несовместимость устройства: Если ваш смартфон технически не поддерживает технологию eSIM или заблокирован под одного оператора (SIM-lock). Пожалуйста, проверяйте список совместимых устройств на нашем Сайте перед покупкой.
• Продукт уже доставлен: Если QR-код eSIM уже был сгенерирован и успешно отправлен на вашу электронную почту или отображен на экране. С этого момента зашифрованная информация считается раскрытой.
• Ручное удаление: Если вы успешно установили eSIM, а затем случайно или намеренно удалили профиль из настроек телефона. Повторная установка по тому же QR-коду технически невозможна.
• Проблемы на стороне телефона: Некорректные настройки смартфона, отключенный роуминг в параметрах устройства или сбои в программном обеспечении вашего девайса.
2. Когда возврат ВОЗМОЖЕН:
Возврат денежных средств осуществляется исключительно в следующих случаях:
1. Произошел технический сбой на стороне нашей платформы или глобального оператора (например, ошибка генерации профиля на сервере), из-за которого активация eSIM стала невозможной.
2. Факт технической неисправности подтвержден нашей Службой поддержки.
3. Главное условие: Профиль eSIM не был активирован, а объем использованного интернет-трафика составляет 0 МБ.
3. Процедура и сроки возврата средств
• Чтобы запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@qazaq-esim.com или через наш чат поддержки, указав номер заказа, email и причину обращения.
• Заявки принимаются в течение 14 календарных дней с момента покупки при условии, что использование пакета данных не было начато.
• После одобрения возврата техническим отделом, денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
• Срок зачисления средств зависит от вашего банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 10 банковских дней (в редких случаях для международных карт — до 30 дней).